Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el "Libro de Reclamaciones Virtual".
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Todo reclamo será derivado a nuestra área de atención al cliente y dependiendo de la naturaleza del caso, puede consultarnos a nuestro correo atencionalcliente@cadelli.pe que será conectado y respondido a la brevedad. También mencionar que esta cuenta de correo, es usada solo para el envío de constancias de recepción de reclamos, no es un medio de recepción de los mismos, por favor sírvase no enviar ningún mensaje a esta cuenta. CADELLI S.A.C., declara que sus datos personales serán almacenados en nuestro Centro de Datos Personales de Clientes, por el tiempo necesario para atender su reclamo o queja. El tiempo de respuesta al reclamo será a un plazo no mayor de tres (03) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días a más, previa comunicación con el área de Atención al Cliente.
La presente hoja de reclamación implica únicamente la recepción de la reclamación, más no la aceptación de su contenido; esta reclamación será tramitada de acuerdo a ley.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Declaro haber leído y comprobado que los datos registrados son correctos, por lo que cualquier cambio posterior será de mi entera responsabilidad.
En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado.
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